Quantas vezes ouvimos que a Voz do cliente é importante? Que uma área de atendimento, seja ela humana ou digital, é um touch point valioso para escutar o que os clientes falam e o que não falam?
O que não faltam são os dados mas que, raramente, se tornam valor. Por isso, auxiliamos empresas a tirarem o máximo proveito dos dados, gerando insights valiosos para o negócio.
Com a nossa equipe de cientistas de dados, Business Intelligence e com conhecimento profundo em processos de Experiência do Cliente, geramos insights precisos sobre o comportamento dos clientes, revelando oportunidades e ameaças.
Analisamos oportunidades de eficiência, como redução de TMO, modelos preventivos e preditivos de volume e aumento da retenção nos canais digitais.
