A Alterego Business, consultoria brasileira líder em performance de experiência do cliente, através da TEMSI, anuncia sua entrada no ecossistema global da GELLIFY, uma fábrica de inovação que integra estratégia, design e tecnologia, apoiando o crescimento das empresas.
Neste investimento estratégico, a GELLIFY, amplia sua presença no Brasil e na América Latina e adiciona ao seu portfólio um amplo expertise em serviços de CX para melhorar a experiência e a jornada dos clientes.
Para ambas as empresas, este é um passo importante e estratégico para aumentarem sua presença internacional, passando a contar com 14 escritórios globais para atender aos mercados da Europa, Oriente Médio e América Latina.
Alterego e Gellify
O que faz a Alterego Business?
A Alterego Business é uma consultoria especializada em CX com sede em São Paulo, Brasil, e que entrega de forma prática serviços para evoluir a experiência e a jornada dos clientes, incluindo:
- Otimização das estratégias de CX e jornadas dos clientes
- Melhoria contínua de performance da experiência do cliente
- Aumento da eficiência e performance de operações de atendimento
- Melhoria do Net Promoter Score (NPS) e da Satisfação do Cliente (CSAT)
- Redução de custos e fidelização de clientes
Com a ajuda da Alterego, empresas podem melhorar a satisfação dos clientes, oferecendo experiências superiores, jornadas otimizadas e processos mais eficientes.
O que faz a GELLIFY?
A GELLIFY é uma fábrica de inovação global que integra estratégia, design e tecnologia, que apoia o crescimento das empresas desde a visão até a execução através do seu conceito proprietário “Purple Way”. Ajuda organizações a implementarem novos modelos de negócios, estratégias digitais e produtos, impulsionados por seu portfólio de softwares B2B. Seus serviços incluem:
- Inovação e aceleração de negócios
- Operações “Fígitais”
- Vendas e marketing focadas no ser humano
- Desenvolvimento de produtos digitais
- Dados, Analytics e Inteligência Artificial
Como a aquisição da Alterego complementa os serviços da GELLIFY?
A GELLIFY, por meio da Alterego Business, passa a ter presença mais direta no Brasil e na América Latina, ampliando sua atuação global e oferecendo uma gama completa de serviços que incluem inovação, consultoria e transformação digital. A GELLIFY já está presente na Itália, Espanha e Emirados Árabes com 13 escritórios em diferentes cidades.
Com a expertise da Alterego em performance de experiência do cliente, a GELLIFY passa a oferecer também serviços que transformam e otimizam processos de CX e jornadas do cliente. Como parte do ecossistema da GELLIFY, a Alterego adiciona ao seu portfólio local mais ofertas de inovação e tecnologia e amplia sua presença global.
“A Alterego Business juntamente com a GELLIFY passa ter um portfólio ainda maior, com ofertas de inovação, tecnologia, desenvolvimento e dados que complementam nossos serviços e soluções para CX. Como parte desse ecossistema, nossa atuação e proposta de valor para os mercados Brasileiro e internacional ficam ainda mais fortes” – Marco Lupi, CEO da Alterego Business.
“Uma calorosa boas-vindas para a Alterego Business à família GELLIFY. Com essa parceria, seremos capazes de atender nossos clientes no Brasil e na América Latina com todas as ofertas do nosso Grupo!” – Francesco Ferri, CEO da GELLIFY.
A operação, que foi conduzida pela GM Venture, utilizou conceitos como #ZOPA e #BATNA para assegurar o sucesso da negociação, marcando uma nova etapa na expansão global da GELLIFY.
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